Sobre la legislación

En principio, tiene derecho a indemnización bajo el Reglamento (CE) 261/2004 cuando:
- ha sufrido un retraso, cancelación o overbooking de su vuelo de modo que ha llegado a su destino final con un retraso de 3 horas o más (en caso de una cancelación, ya es desde un retraso de 2 horas);
- y si su vuelo ha salido de un aeropuerto dentro de la UE o de un aeropuerto fuera de la UE a un aeropuerto dentro de la UE con una compañía aérea europea.

Además, cada retraso o cancelación se debe tratar separadamente para determinar si la línea aérea puede ser considerada responsable, o si el retraso/la cancelación fue causado por una fuerza mayor.


La legislación establece una serie de 'circunstancias extraordinarias'. Si el retraso o la cancelación ha sido causado por tales circunstancias, esto constituye a veces como fuerza mayor. En estos casos, la compañía aérea no está obligada a pagar una indemnización a los pasajeros. Un ejemplo de una circunstancia extraordinaria es una erupción volcánica.


El importe de su indemnización depende de la distancia de su vuelo y la duración del retraso. Esto significa:
- 250 € si la distancia es menos de 1500 km
- 400 € si la distancia es entre 1500 y 3500 km
- 600 € si la distancia es más de 3500 km desde o hacia un aeropuerto fuera de UE, cuando el retraso es más de cuatro horas (300 € cuando el retraso dura entre tres y cuatro horas)


Sí: el importe de la indemnización es siempre por persona. Este importe no depende del precio de su billete de avión porque le pagarán para el tiempo perdido debido al retraso. Todos los pasajeros mayores de dos años que viajaron de su vuelo tienen, en principio, derecho a una indemnización. En el caso de que presente una reclamación para más personas, indicaremos el importe total de la indemnización de todos los pasajeros.


No es fácil determinar la duración del retraso para los pasajeros. El retraso al momento de llegar es determinado; si la duración del retraso es 3 horas o más, tiene, en principio, derecho a una indemnización. Si no está seguro de que su vuelo se haya retrasado 3 horas o más, todavía puede presentar una reclamación. El equipo de reclamaciones comprobará si tiene derecho a una indemnización a base de los datos de su vuelo.


Si su vuelo se ha retrasado menos de 3 horas, según la legislación, desafortunadamente no tiene derecho a indemnización. (En el caso de una cancelación, el pasajero podría recibir una indemnización sólo cuando ha llegado a su destino por lo menos 2 horas más tarde). Posiblemente sí tiene derecho a comida, medios de comunicación, y eventualmente, alojamiento, dependiendo de la duración del retraso. Esta debe ser más de 2 horas.


En general, tiene derecho a una indemnización a condición de que el retraso total al momento de llegar a su destino final fuera más de tres horas. Además, recibir una compensación puede ser difícil en caso de que el vuelo de conexión sea de otra compañía aérea y/o el vuelo de conexión se realice fuera de UE.


En caso de cancelaciones, la compañía aérea está obligada a ofrecerle un nuevo vuelo, o devolver el precio del billete de avión original. Además, el pasajero tiene derecho a una indemnización, pero eso depende del motivo de la cancelación. Si la compañía aérea le ofrece un vuelo de reemplazo, sólo tiene derecho a una compensación cuando el pasajero con el vuelo de reemplazo ha llegado a su destino final 2 horas o más tarde que el vuelo reservado.


Sí: todavía tiene derecho a una indemnización. La compañía aérea que realiza el vuelo siempre es responsable de un retraso ocasional, entonces, también si usted no ha comprado su billete de avión directamente con esta aerolínea.


En caso de un largo retraso, la aerolínea está obligada ofrecer a sus pasajeros comida, bebida y, cuando sea necesario, alojamiento y transporte al hotel y medios de comunicación (fax/teléfono). Esto no guarda ninguna relación con el derecho a una compensación, porque la indemnización es determinada por el tiempo que los pasajeros pierden debido a un retraso. Entonces, cuando ha recibido cupones para comer y beber, no quiere decir que ya no tenga derecho a una indemnización. Sin embargo, si la aerolínea le ofrece cupones o un descuento que usted puede usar para un nuevo viaje en el futuro, y los acepta, en la mayoría de los casos ya no tendrá derecho a una indemnización.


A veces, la compañía aérea devuelve los gastos adicionales (para comida y/o bebida en el aeropuerto o, cuando sea necesario, alojamiento) durante el retraso. Generalmente, es necesario que usted todavía tenga los recibos. Posiblemente, estos gastos pueden ser incluidos en la correspondencia con la aerolínea. Si ha perdido parte de sus vacaciones debido al retraso, la compañía aérea no debería pagar una indemnización separada. En este caso, es necesario presentar una reclamación a su seguro de viaje.


Problemas con equipaje retrasado o perdido no forman parte de la legislación sobre la indemnización. Si eso le ha pasado a usted, por favor, póngase en contacto directamente con la companía aérea o su seguro de viaje.


Sobre presentar una reclamación (Soy un nuevo cliente)

Cada año el 80% de las reclamaciones válidas son rechazadas o ignoradas por las aerolíneas. Desde 2010, Vuelo-Retrasado.es ha ayudado a miles de pasajeros en toda Europa. Nuestro equipo utiliza una extensa base de datos de vuelos y tiene el conocimiento legal necesario. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para asegurar que recibas tu meritoria indemnización. Lo mejor de todo... Si no tenemos éxito con la reclamación, se cerrará de forma gratuita. Si tenemos éxito en la reclamación de la indemnización, cobramos unos honorarios de éxito del 25%. En otras palabras: ¡la comisión sólo es aplicable si realmente recibes la indemnización!


Sobre presentar una reclamación (aún no me he inscrito en Tix.es Claim Service)

Puede presentar una reclamación con Tix.es Claim Service haciendo clic en este enlace: https://claimservice.tix.es/presentar-reclamacion. Introduzca sus datos de vuelo y, en unos segundos, usted sabe si su vuelo en principio le da derecho a una indemnización. En este momento, no implique compromiso alguno por su parte. Si decide continuar con la reclamación, debe seguir los pasos siguientes en los que le pedimos que nos dé más información. Cuando usted cumpla todos los pasos, estará inscrito oficialmente en el Servicio de Reclamación.


Si presenta una reclamación, puede agregar más pasajeros a la lista de pasajeros. Sin embargo, es necesario que los pasajeros viajando con usted, estén mencionados en la misma reserva; si no es el caso, tendría que presentar las reclamaciones de manera separada (por pasajero). La correspondencia con la línea aérea también se llevará a cabo por separado.


Los niños menores de dos años no tienen derecho a una indemnización, ya que viajan frecuentemente en tarifa reducida o se sienten en el regazo de sus padres durante el vuelo. Si sus hijos eran menores de 2 años al momento del vuelo (en el día del vuelo, el niño debe tener por lo menos dos años para tener derecho), usted no puede agregarlos a la lista de pasajeros.


Lo mejor es guardar todos los documentos de viaje y otros documentos porque las aerolíneas siempre pueden preguntar por esta información. Puede encontrar todos los documentos de viaje digitales en su cuenta de 'Mi Tix.es’. Si los documentos en papel que faciliten la compañía aérea (como tarjetas de embarque y declaraciones del retraso) han sido tirados, no hay ningún problema; generalmente sólo una confirmación de la reserva es suficiente.


Sí, es posible, pero tiene que presentar reclamaciones separadas. Puede agregar más vuelos a la misma reclamación mientras conciernen vuelos de conexión. Los vuelos realizados en fechas distintas y con recorridos diferentes, deben ser presentados como dos reclamaciones separadas porque la compañía aérea las evaluará por separado también.


Sí, todavía es posible presentar la reclamación a través de Tix.es Claim Service. Las aerolíneas casi siempre rechazan la primera petición debido a 'circunstancias extraordinarias'. Si esto es el caso, reenviaremos una primera letra a la aerolínea o nos saltaremos parte del proceso.


Según la legislación europea, puede presentar una reclamación hasta 5 años después de su vuelo. Nosotros sabemos exactamente el plazo que podemos manejar. Cuando el plazo ha transcurrido, la reclamación se caduca legalmente. Para asegurar que tenemos tiempo suficiente para realizar todos los pasos del proceso, no aceptaremos reclamaciones que casi se caducarán.


Las gestiones que podemos hacer para reclamar una indemnización son: enviar varias letras a la compañía aérea y empezar con el proceso judicial. Puede seguir el proceso de su reclamación a través del diagrama cronológico en su cuenta. Una intimación, arreglo amistoso y citación/juicio quedan incluidos en el proceso judicial. Cuando tengamos que hacer estos pasos judiciales, no cobraremos ningunos gastos adicionales. Sin embargo, es posible que no hagamos dichas gestiones. En el caso de que una reclamación no sea legalmente válida, probablemente, la terminaremos anticipada. Nuestro servicio de reclamaciones llevará a cabo gran parte del proceso, pero a veces la asistencia del cliente es necesaria.


Al momento de presentar la reclamación a través de Tix.es Claim Service, nuestro equipo hará una comprobación jurídica extra. Dentro de tres días laborales, recibirá un mensaje en el que le informaremos sobre la confirmación de la comprobación. En caso de un resultado positivo, el proceso puede empezar. A través de su expediente digital, el diagrama cronológico y por correo electrónico, le mantenemos informado sobre el proceso de su reclamación. El proceso de cobrar la compensación dura, generalmente, por lo menos algunas semanas. En algunos casos, esto puede ascender a seis meses hasta más de un año, teniendo en cuenta que somos dependientes de, por ejemplo, medidas legales que debemos tomar.


En algunos casos, será necesario que, al lado del proceso regular de la reclamación, comencemos un proceso judicial o juicio. Sólo lo hacemos cuando hay una seguridad de 100% de la validez jurídica de la reclamación. Además, la posibilidad de empezar un juicio depende del país donde la compañía aérea está establecida. En el caso de que sea necesario comenzar un proceso judicial, no cobraremos gastos adicionales para usted.


Generalmente, la compañía aérea transfiere primeramente la compensación a la cuenta bancaria de Vuelo-con-retraso.es. Luego, le pedimos que nos envíe el número de su cuenta bancaria para que podamos transferir el importe a usted, después la deducción de gastos para Tix.es Claim Service. En algunos casos, la aerolínea transferirá directamente la compensación a su cuenta bancaria. En este caso, los costes para nuestro servicio deben ser cobrados por factura.


Si se inscribe en Tix.es Claim Service y usted presenta una reclamación, sólo incurrirá en gastos cuando logremos un resultado positivo con su reclamación. En caso de tener éxito, cargamos 25% de la compensación total. Este importe incluye IVA.


Al momento de presentar su reclamación, usted crea una cuenta. Esta cuenta personal le permite acceder fácilmente a su expediente digital y sus datos del vuelo, comprobar el proceso de su reclamación en el diagrama cronológico, y contactar a nuestro equipo en el caso de que necesite ayuda. Aceptamos reclamaciones en base al principio de 'Si no ganamos, no cobramos'. Esto significa que usted no tendrá que pagar nada cuando no tengamos éxito en reclamar una indemnización.


Según la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (artículo 68) usted tiene la posibilidad de cancelar su reclamación dentro de 14 días desde el momento en que ha presentado la reclamación. Si decide, dentro de estos 14 días, que no quiere continuar con su reclamación, puede cancelarla gratuito. Si decide, antes de final de estos 14 días, continuar definitivamente con su reclamación, nos pondremos directamente manos a la obra. En el caso de que desee cancelar su reclamación en cualquier punto del proceso, y su reclamación ha sido validado positiva en su base, cargaremos gastos de cancelación según nuestras Condiciones Generales. Si tiene más preguntas sobre este periodo de reflexión, no dude en contactarnos a través de info@claimservice.tix.es.


Sobre el proceso de reclamación (Ya soy cliente)

Al presentar su reclamación a Vuelo-Retrasado.es ha firmado un poder notarial que nos autoriza a actuar en su nombre.La aerolínea no respondió positivamente a nuestras demandas, pero aún así creemos que tiene derecho a una compensación. Por eso queremos tomar medidas legales.

El poder notarial de abogados que estamos solicitando nos otorga su autorización para proceder a la siguiente fase. Este formulario permite a nuestros abogados/equipo legal/socio externo actuar en su nombre ante el tribunal de la jurisdicción competente. Esto sigue siendo parte de nuestro acuerdo original "si no ganamos, no cobramos" del 25%. Esto significa que no tendrá que pagar ningún honorario adicional relacionado con el juicio.


Nuestros esfuerzos legales son una extensión de nuestro trabajo. Creemos que tiene derecho a ser compensado y queremos ayudarle a reclamar su indemnización. Esto sigue siendo parte de nuestro acuerdo de "si no ganamos, no cobramos" y no tendrá que pagar ningún coste adicional si su caso va a los tribunales.


Los documentos necesarios dependen de la aerolínea operadora y de su sistema de procesamiento. Nos aseguramos de no solicitarle documentos innecesarios. Sin embargo, si tenemos que iniciar un procedimiento judicial, lo más probable es que le pediremos información adicional. Esto variará dependiendo del tribunal y del lugar de jurisdicción. Por eso siempre le aconsejamos que guarde la mayor cantidad de documentos posible, mientras su reclamación no esté cerrada.


Si ya no tiene los documentos que le hemos requerido, por favor háganoslo saber por correo electrónico. Es posible que la información necesaria se encuentre en otros documentos. Nuestros equipos conocen muy bien a las aerolíneas y podrán orientarle. Es probable que encuentren una solución para su caso.


Nuestro equipo legal está familiarizado con estos procedimientos y hace todo lo posible para asegurar que su expediente se resuelva lo antes posible. Sin embargo, también dependemos del tiempo de reacción de la aerolínea y de la disponibilidad en los tribunales. Un procedimiento judicial puede tomar un poco más de tiempo, pero nos asegura que la aerolínea se verá obligada a pagar.


Tienes derecho a retirar la reclamación dentro de los 14 días siguientes a la firma del poder notarial, de forma gratuita. Después de este período ya no es posible cerrar la reclamación de forma gratuita. Nuestro equipo ha puesto esfuerzo y tiempo en la reclamación y cobrará, independientemente del resultado en el momento en que desee cerrar la reclamación y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el 25% del importe de la reclamación. Si deseas cerrar la reclamación, por favor contáctanos por correo electrónico para que podamos revisar la situación juntos. Estaremos encantados de ayudarte.


Sobre el proceso de reclamación (ya me he inscrito en Tix.es Claim Service)

Si ha olvidado su contraseña, por favor, haga clic bajo 'Mi reclamación' en el enlace 'Olvidar contraseña'. Cuando introduzca la dirección del correo electrónico con la que se ha inscrito, le enviaremos una nueva contraseña.


Siempre es posible enviar documentos como archivo adjunto por correo electrónico a info@claimservice.tix.es. Cuando use la dirección de correo electrónico con la que se ha inscrito, los documentos estarán acoplados automáticamente a su expediente digital.


Usted sólo puede iniciar sesión en su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico con la que se ha inscrito. Si recibe un mensaje que no se reconoce la dirección de correo electrónico, puede ser que introduzca la dirección de correo electrónico incorrecta. Además, cuando envía un correo electrónico a nuestro equipo es importante que lo haga con el email registrado. Si no lo hace, su dirección de correo electrónico no se acople a su cuenta. Para cambiar su dirección de correo electrónico principal, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo. En el caso de que reciba un mensaje que el sistema no reconoce la combinación del email con la contraseña, ha introducido una contraseña incorrecta.


Sí, usted puede enviar documentos por correo postal. Por favor, informe por adelantado al equipo de reclamaciones para que lo tenga en cuenta. Al recibir los documentos, los escaneamos y agregamos a su expediente. La dirección postal de Tix.es Claim Service es:

Vuelo-Con-Retraso.es
A la atención de Tix.es Claim Service
P/O Box 3650
1001 AL Amsterdam
Países Bajos


Para iniciar sesión en su cuenta de reclamación, donde encuentra también su expediente digital y el diagrama cronológico, por favor haga clic en el siguiente enlace: https://claimservice.tix.es/mi-reclamacion. Puede utilizar los datos que le hemos dado al momento de presentar su reclamación; también se los hemos enviado por correo electrónico.


Tix.es Claim Service le ofrece asistencia por escrito, y sus preguntas serán contestadas por escrito a través de su cuenta o por correo electrónico. Esto nos permite asegurar que su expediente se forma consecuentemente, que puede ser importante por razones jurídicas. Además, de esta manera, toda la información es accesible y fácil de encontrar. Si tiene preguntas, puede contactar con el servicio al cliente regular de Tix.es. Este servicio al cliente sólo puede responder a las preguntas básicas acerca de su reclamación. Para preguntas más específicas, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o envíenos un mensaje de asistencia. Responderemos a sus preguntas haciéndolo a través de su cuenta o por correo electrónico (info@claimservice.tix.es), dentro de 5 días laborales, pero en general más rápido.


Para corresponder con terceros, las compañías aéreas le piden a usted una autorización. Esta es un formulario en que los pasajeros declaran que Tix.es Claim Service (nombre comercial de Yource B.V.) está autorizado para realizar la reclamación en su nombre. Rogamos a todos los pasajeros que firmen este formulario. Para los menores de edad, uno de los padres o ambos tienen que poner una firma en la autorización. Por favor, tenga en cuenta que la autorización es sólo una formalidad hacia la aerolínea.


En algunos casos, la aerolínea contactará directamente al pasajero por el pagamento. Antes de darle sus datos bancarios, por favor, consulte nuestro equipo, por ejemplo, para comprobar si el importe coincide con la cantidad solicitada. En algunos casos, dando los datos bancarios a la compañía aérea ya puede indicar que usted está de acuerdo con una oferta. Además, tenga cuidado con facilitar datos bancarios a terceros; los peor intencionados puede hacerse pasar por una compañía aérea y obtener información sensible de los pasajeros. En cualquier caso, nunca les da el código CVC que se encuentra en la parte posterior de las tarjetas de crédito.


Si no puede encontrar su respuesta en la lista de preguntas frecuentes, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de su cuenta (utilizando la función 'Asistencia' o '¿Preguntas?'). El equipo de reclamaciones responderá a su pregunta lo antes posible. Si (aún) no tiene una cuenta personal, haga su pregunta a través de info@claimservice.tix.es.


En algunos casos, necesitamos una copia de su pasaporte o tarjeta de identidad por dos razones. Primero, la compañía aérea tiene que comprobar si la información coincide con los detalles de la reserva para determinar que el pasajero fue realmente a bordo del vuelo retrasado. En segundo lugar, quizás la compañía aérea quiere comprobar si nosotros estamos autorizados por la persona correcta, comparando la autorización firmada con el nombre en el pasaporte.

Entregar una copia de su pasaporte debe hacerse con cuidado y sólo cuando sea necesario. Naturalmente, tratamos sus documentos con mucho cuidado. Sin embargo, para evitar el riesgo de robo de identidad, usted también puede hacer algunas cosas. Por ejemplo, puede escribir 'copia' en el documento copiado, junto con la fecha y la compañía a la que el documento está destinado. Por último, usted puede rayar su número de pasaporte.


Sobre Tix.es Claim Service

Vuelo-con-retraso.es es la companía que tiene la página web Tix.es Claim Service. Nosotros, Vuelo-con-retraso.es, estamos situados en Ámsterdam (Países Bajos), y nos especializamos en reclamar indemnización para los pasajeros aéreos en caso de un retraso, cancelación o denegación de embarque. Vuelo-con-retraso.es es un nombre comercial de Yource B.V. En los documentos formales usamos el nombre Yource B.V. y con este nombre correspondemos con las compañías aéreas.


¿Su vuelo ha sufrido un retraso largo, cancelación o sobreventa? El equipo de Tix.es Claim Service (dirigido por Vuelo-con-retraso.es) puede decirle rápidamente si tiene derecho a una indemnización bajo la legislación europea, que puede subir hasta 600 € por persona. Cuando su vuelo le dé derecho a una indemnización, el equipo de reclamaciones le ayudará a recoger y evaluar las pruebas. Además, redactaremos las cartas a las compañías aéreas y los servicios de inspección pertinentes. Cuando sea necesario, también le ofreceremos asistencia jurídica.


No resultados